.png)
Kundeservice er en avgjørende del av en god arrangementopplevelse, men det kan være utfordrende – spesielt når spørsmålene strømmer inn rett før eller under arrangementet. En chatbot kan være løsningen for arrangører som vil gi rask, effektiv og tilgjengelig kundeservice til deltakerne sine, uten å måtte bruke store ressurser.
Her er hvordan en chatbot kan forenkle kundeservicen og hjelpe deg med å fokusere på det viktigste – nemlig arrangementet ditt!
En chatbot er et digitalt verktøy som svarer på vanlige spørsmål og hjelper kunder ved hjelp av kunstig intelligens (AI) og automatiserte svar. For arrangører kan en chatbot fungere som et ekstra lag med kundeservice, alltid tilgjengelig og i stand til å besvare vanlige spørsmål om alt fra billetter og sted til tider og regler for arrangementet.
Eksempel: Si at en gjest har spørsmål om hvor de kan parkere. Ved å stille spørsmålet til chatboten får de umiddelbart informasjon uten å måtte vente på svar fra et menneske.
En chatbot er alltid «på jobb» og kan håndtere spørsmål uansett tidspunkt. Dette betyr at gjestene dine slipper å vente på svar, og du kan gi god service selv på de travleste dagene.
Eksempel: Når billetter slippes, kan mange bli sittende fast i spørsmål om betaling eller sitteplasser. En chatbot kan svare umiddelbart, redusere stresset på supportteamet og øke sjansen for at folk fullfører kjøpet.
En chatbot kan håndtere de vanligste spørsmålene, slik at du og teamet ditt kan fokusere på andre oppgaver. En godt programmert chatbot kan svare på spørsmål om billettpriser, åpningstider, aldersgrenser, fasiliteter og mye mer, uten at en kundeservicemedarbeider må være involvert.
Eksempel: En arrangør kan spare opptil flere timer med kundeservice på travle dager, spesielt når chatboten kan håndtere spørsmål som ofte går igjen.
Når en chatbot er satt opp, sikrer den at alle får den samme informasjonen. Dette er spesielt viktig når du håndterer store mengder spørsmål eller gjester.
Eksempel: Ved et festivalarrangement kan en chatbot gi konsekvent informasjon om alle scener, artisttider og mattilbud, og tilpasse svarene basert på gjestens preferanser. Dette gir en smidigere opplevelse og bedre fornøyde gjester.
Ved å hjelpe gjestene med vanlige spørsmål rundt kjøpsprosessen, kan chatboten faktisk bidra til økt billettsalg. Mange opplever tekniske utfordringer eller usikkerhet rundt billettkjøp, og en chatbot kan veilede dem til å fullføre kjøpet.
Eksempel: Hvis en gjest sitter fast på betalingsdelen, kan chatboten gi trinnvis veiledning eller foreslå alternative betalingsmåter. Dette kan være forskjellen mellom en fullført transaksjon og en avbrutt handlekurv.
Vil du vite mer om hvordan Fabnite kan hjelpe deg med å integrere chatbot for ditt arrangement? Ta kontakt med oss, og vi hjelper deg i gang!